Beberapa Posisi Pekerjaan

A. Customer Service Representative
B. Call Center Perbankan
C. Contact Center Digital
D. Customer Service English
E. Customer Service Mandarin
F. Customer Service Tagalog/Filipin
G. Customer Service Melayu
H. Team Leader Contact Center (TL)
I. Workforce Management (WFM)
J. Realtime Floor Monitoring (RTFM)
K. Supervisor Contact Center (SPV)

Deskripsi Pekerjaan : 

• Memberikan informasi kepada customer perihal produk (A, B, C, D, E, F, G, H, I, J, K)
• Memberikan pelayanan kepada customer local perihal complain (A, B, C)
• Memberikan pelayanan kepada customer local dan internasional (D, E, F, G)
• Mengidentifikasi, mengevaluasi customer local dan internasional complain serta issue (A, B, C, D, E, F, G)
• Manage agent contact center dan memonitor performance agent contact center (H)
• Melakukan pengecekan dan tindaklanjut log DC terkait attendece, adherence setiap agent contact center (I)
• Analisis data performance dan membuat capacity plan agent (I)
• Memastikan, mencapai dan mempertahankan layanan contact center secara optimal (J)
• Melakukan pengawasan produktivitas kerja kepada agen dan merekap data kinerja agent untuk pencapaian target KPI (J)
• Membuat perencanaan dalam melakukan strategi pengelolaan kegiatan pelayanan contact center sesuai dengan KPI/SLA masing-masing group (K)

• Pria/Wanita (A, B, C, D, E, F, G, H, I, J, K)
• Pendidikan D3/S1 (A, B, C, D, E, F, G, H, I, J, K)
• IPK min 2.75 (A, B, C, D, E, F, G, H, I, J, K)
• Freshgraduate (A, B, C, D, E, F, G)
• Berpengalaman sesuai bidang (H, I, J, K)
• Aktif berbahasa inggris (D, E, F, G)
• Aktif berbahasa mandarin (D,E)
• Aktif berbahasa tagalog/filipin (D,F)
• Aktif berbahasa melayu (D,G)
• Komunikatif dan tidak berlogat (A, B, C, D, E, F, G, H, I, J, K)
• Bersedia shifting (A, B, C, D, E, F, G, H, I, J, K)
• Penempatan Kota Semarang (A, B, C, D, E, F, G, H, I, J, K)

Format lamaran : Nama lengkap_No WhatsApp_Posisi pekerjaan_Domisili.